Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Agrorganics?

Agrorganics es una tienda on line de suministros para la horticultura, fruticultura y jardinería ecológica con todo lo necesario para cultivar, respetando el entorno. Pero no termina aquí. En agrorganics creemos que el conocimiento es la base de la agricultura ecológica. Observar y hacer preguntas. Buscar respuestas y aplicar espíritu crítico. Aprender y transferir. Por eso en los productos encontrarás algo más que el precio. Dispondrás de la máxima información de sus características, consejos de uso y de unas fotografías que siempre te permitirán leer las explicaciones que el fabricante ofrece. Y finalmente, dentro de nuestro blog, periódicamente vamos publicando artículos sobre temas que creemos pueden ser interesantes por si quieres saber más.

2. Tengo dudas sobre un cultivo, una enfermedad que he observado, cómo aplicar un abono o una técnica de cultivo, ¿me pueden ayudar?

Claro que sí! Envíanos un correo electrónico a info@agrorganics.com con la duda que tengas y nuestro equipo técnico la analizará y te orientará. Cuantos más detalles nos des y a poder ser, acompañados de fotografías, mejor te podremos ayudar.

3. Soy un productor profesional y quiero comprar una cantidad importante de productos, ¿puedo obtener algun descuento por volumen?

En este caso háganos llegar los productos y volúmenes a info@agrorganics.com y lo analizaremos. Seguro que nos entendemos!

4. ¿Cómo puedo realizar mi compra?

Junto a cada producto encontrarás un botón que se llama "Añadir". Cada vez que añadas productos actualizará la cesta de la compra que encontrarás en la parte superior derecha. Una vez quieras finalizar la compra deberás pinchar en la cesta de la compra para finalizar el proceso de compra.

5. ¿Cuál es el precio de envío de los productos?

Hemos seleccionado las empresas de transporte que nos ofrecen una mejor relación calidad-precio para asegurarnos que los productos lleguen en el tiempo solicitado, con una calidad adecuada, y que todo el proceso tenga un coste razonable. Encontrarás el detalle de nuestras tarifas en la página de Condiciones de transporte.

6. ¿Si las tarifas de transporte dependen del peso, cómo se cuánto me costará el envío?

En cada producto, junto con la descripción, encontrarás su peso especificado en Kg.

7. Tengo un código de descuento, ¿cuándo tengo que introducirlo para hacerlo efectivo?

Los códigos de descuento se introducen en el apartado Mi Cesta.

8. ¿Puedo devolver los productos que he adquirido si no estoy satisfecho con ellos?

Si te echas para atrás, y siempre que los productos estén en su embalaje original, sin abrir ni ser utilizados, nos los puedes devolver dentro de los 14 días posteriores a su compra. Los gastos de envío de los productos a devolver son a cargo del cliente. En un máximo de 10 días después de recibir los productos y una vez comprobado que cumplen los requisitos para ser devueltos (Recuerda: sin abrir, ni utilizar y con el embalaje original) te abonaremos el valor de los productos mediante transferencia bancaria en la cuenta que nos indiques. Puedes tramitar la devolución por correo electrónico a atencion.cliente@agrorganics.com.

9. ¿Y si el producto no era lo que había pedido?

En este caso, Agrorganics se hace cargo de la devolución del producto erróneo y el nuevo envío con lo que habías solicitado. Evidentemente sin ningún coste para ti.

10. ¿Qué debo hacer si algún producto llega dañado por el transporte?

Si el paquete llega dañado debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar la empresa de transporte. Si una vez abierto, algún producto se ha dañado o roto, nos lo tienes que comunicar en un máximo de 24h a atencion.cliente@agrorganics.com para poder realizar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte. La sustitución de un nuevo producto, no tendrá ningún coste para ti.

11. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los pedidos se pueden pagar por transferencia bancaria, mediante tarjeta de crédito, por Paypal o contra reembolso (este último método de pago lleva asociada una comisión adicional que se comunicará por correo una vez realizado el pedido). En las condiciones de compra encontrarás más detalles sobre cada sistema de pago y sobre la comisión que se carga para el pago contra reembolso.

12. ¿Es seguro pagar con tarjeta?

Totalmente! Agrorganics utiliza la pasarela de pago de "Caixabank". En el momento de introducir los datos de tu tarjeta, lo harás en el servidor de esta entidad, que implementa las medidas de seguridad más avanzadas. En ningún momento Agrorganics tiene acceso a ninguno de tus datos de la tarjeta.

13. ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Todo pedido que se realice en día laborable antes de las 16h se envía el mismo día. Los realizados en fin de semana y días festivos se envían el siguiente día laborable. Si el servicio contratado es un urgente 24h, te llegarán a casa antes de las 19h del día siguiente de envío. En caso de incumplimiento del plazo por parte de la empresa de transporte, Agrorganics te abonará el coste del transporte en forma de vale descuento para futuras compras. Eso siempre que no sea, porque no te han encontrado en casa o por motivos de fuerza mayor. Si has seleccionado la opción de recogerlo en agencia, lo tendrás disponible al día siguiente a primera hora en la agencia más cercana a tu casa. Si el servicio contratado es un estándar 48-72h, te llegará antes de tres días.

14. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En el mismo momento que el pedido sale del centro logístico de Agrorganics, recibirás un correo indicándote todos los detalles del envío (empresa de transporte y el número de seguimiento).

15. Si contrato un envío para recoger en la oficina de la agencia de transportes, ¿dónde lo tengo que ir a recoger?

En el correo que recibirás indicándote que tu pedido ya ha salido figurarán los datos de la agencia de recogida.

16. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me traen el pedido?

La empresa de transporte te dejará un aviso para que concretes una nueva entrega. En caso de que no estés en la segunda entrega tendrás que ir a recogerlo a la agencia antes de 7 días.

17. ¿A qué zonas se realizan envíos?

De momento, las tarifas y servicios que ofrecemos son para envíos a nivel nacional peninsular. Si te encuentras en las Islas Baleares, Canarias o en el extranjero, por favor, contáctanos en atencion.cliente@agrorganics.com y encontraremos la mejor solución.